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株式会社NTTデータ四国

らく²顧客カルテ®

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既存顧客様とのパイプ役として、顧客関係(CR)の向上やリピート営業の精度向上に繋がるソリューション

らく²顧客カルテは、顧客情報を一元化し、アフターフォローを支援する顧客管理ウェブシステムです。既存のお客様に対するサポート業務においては、さまざまな対応が必要となりますが、顧客の一元管理を行うと同時に、お客様からのお問い合わせおよびクレーム対応などに関する対応状況を時系列に把握し、かつステータス管理することで、お客様満足度の向上に繋がります。

また、納品後の製品に対する次回点検や定期部品交換のタイミングをシステムが案内してくれるため、時期を逃さず、営業活動を支援できるため、タイムリーなリピート営業を行うことが可能です。

ソリューションの特徴

  • お客様に対する納品状況や納品後の保守・点検などの実施状況が把握可能です。
  • お客様からの問い合わせやクレームなどに対し、納品状況や過去の対応状況などを情報共有することにより、誰でも適切な対応を可能とします。
  • 既存のお客様に対するリピート営業機会をタイムリーに把握可能です。
  • 携帯電話で外出先(現場)から折衝状況の登録が可能です。

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ソリューションの機能

主要機能

顧客の一元管理
  1. 検索画面から顧客を特定する事で、短時間で顧客情報の表示が行えるほか、顧客ごとのポータル画面を用意しておりますので、顧客対応に必要となる顧客対応履歴、製品情報、作業依頼、営業訪問履歴、名刺管理、見積作成支援、保守販売リストなどの各情報を利用可能です。
顧客関係(CR)の向上
  1. 顧客対応履歴
    • お客様へ納品した製品ごとに、問い合わせやクレームなどの情報を案件単位に一覧で画面表示することが可能で、進捗状況をリアルタイムに把握できます。
    • 作業対応の状況を履歴管理しているため、案件ごとの結末管理や、各作業進捗状況を共有する事が可能です。
  2. 作業依頼書
    • 顧客対応において、作業対応が必要となる場合、作業依頼書に必要情報(受注番号、製品名、作業依頼日、作業者、作業予定日など)を記載の上、作業依頼書の作成、発行が可能です。
    • 作業実施後、作業内容を記入の上(有償作業の場合は、検収印を受領し、後日請求)帰社保管する運用が可能です。
効率的なリピート営業
  1. 営業訪問履歴
    訪問履歴情報(訪問日、部署、目的、結果など)により、マネージャーがサービスマンや営業マンの行動を把握することが可能なので、適切な作業指示に繋がります。なお、訪問履歴は外出先でも入力が可能です。
  2. 見積作成支援
    作業現場において発生した部品交換や点検作業に関して、稼動積算や交通費および部品費用を基に簡易な見積もりの作成が可能です。
  3. 保守販売リスト
    納品済みの製品に対し、保守物品や点検作業に関する見積情報、受注・売上情報を共有しますので、同一作業における参考となるほか、販売価格の統一を図ることができます。
  4. 定期メンテナンス案内
    納品後、定期メンテナンス実施の3カ月前や定期メンテナアンス時期を経過した場合、アラーム表示させることが可能です。

その他の便利機能

多彩な検索機能

お客様から問い合わせが合った場合、お客様名のほか、管理拠店(または拠店グループ)、製品コード、営業担当者など多彩な検索項目で顧客の絞り込みが可能です。

案内状印刷

ダイレクトメールなどを目的として、定期メンテナンスや部品交換時期の案内状を印刷(交換部品を指定し、名刺管理上の送付者を設定)することが可能です。また、送付時には交換部品を指定し、名刺管理の送付者を設定することが出来ます。

導入効果

  • 過去の対応履歴が素早く検索できるため、問い合わせや苦情の際、手厚いサポートが可能です。その結果、顧客満足度を向上させることができます。
  • 顧客情報を全社員で共有できるため、顧客対応業務の品質を平準化することができます。
  • 顧客の"生の声"を管理できるため、新しい商品の企画やサービスを創出することができます。

当社の強み

  • 基幹系システムをカスタマイズすることなく、フロントで情報系ウェブシステムを構築するノウハウのご提供
  • 携帯やタブレットを用いた情報共有のためのウェブシステムの構築
  • 顧客関係管理(CRM)システムの開発実績

動作環境について

動作環境については、以下のような構成を想定しておりますが、お客様のご要望、ご利用者数、利用頻度、製品情報量などの基本情報をもとに、最適なシステム構成のご提案と構築をさせていただきますので、お問い合わせください。

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登録商標

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「らく²顧客カルテ」は、株式会社NTTデータ四国の登録商標です。

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