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株式会社NTTデータ四国

顧客情報の価値最大化を実現するCRMソリューション BizXaaS® CRM

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Microsoft Dynamics® CRMを基盤にNTTデータの得意技、ノウハウを組み込んだ課題解決型SFA・CRMソリューション

BizXaaS CRMは、Microsoft Dynamics CRMを基盤に、NTTデータの長年に渡るノウハウやソリューションを組み込んだソリューションで、CRM分野における課題や期待に柔軟かつ効率的に応えることができます。営業支援、カスタマサービス、マーケティングの3領域について、顧客を中心に情報を集中管理する統合型CRMであり、顧客データベースの価値最大化を実現します。

ソリューションのコンセプト

BizXaaS CRMは、業界に特化したテンプレートや、NTTデータが得意技とする地図情報の連携、音声認識によるデータ入力、オフラインでの活用など、CRM基盤のさらなる利活用を実現、支援するソリューションを備えています。また、固有の課題やご要望に対しても、柔軟にカスタマイズを行うことができ、将来にわたり活用できるソリューションをご提供します。

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ソリューションの特徴

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  • CRMの主要領域である「営業支援」、「カスタマサービス」、「マーケティング」について、充実した機能を標準で備えた統合型CRMソリューションです。
  • ダッシュボードやレポートの機能が充実しており、業務状況を俯瞰的に可視化したり、構成情報の分析を効率的に行うことができます。
  • Office製品の操作感や製品連携(Word、Excel、Outlook、Share Point、Lync)など、使い慣れたツールとの連携により生産性向上に貢献します。
  • カスタマイズが容易(ノンプラグラミングで多くの機能を実装可能)であり、業界・業種を問わず、業務にフィットしたソリューションを短期間、高品質でご提供できます。
  • カスタマイズの容易性から、スモールスタートで始めて、スパイラルアップでCRMの業務領域と機能を継続的に拡張していくことが可能です。
  • マルチデバイス、マルチブラウザに対応しており、タブレット、スマートフォン向けの操作性の高いユーザインタフェースも利用できます。

導入実績とテンプレート

フィールドサービス事業者向けの設備メンテナンス管理システム

  • メンテナンス管理情報の一元管理
    設備や部品、メンテナンス実績などに関する情報を一元管理し、社内関係者と共有が可能です。
  • メンテナンス計画の自動立案
    定期メンテナンスや、定期部品交換の基本情報を登録すると、自動的にメンテナンス計画を立案し、作業漏れを防ぎます。
  • 作業計画の可視化
    メンテナンス計画はカレンダーイメージで可視化されるため、計画の編集やチーム状況の確認を容易にします。

メーカー向けの営業案件管理システム

  • 製造部門と連携した営業案件管理
    営業案件への対応を製造部門と進捗管理表(ガントチャート)で共有することで、効率的な連携を実現します。
  • 需要予測
    使い慣れたExcel感覚で需要予測の登録が可能で、ダッシュボードなどで将来に向けた需要予測を俯瞰的に確認できます。
  • 提案履歴の管理
    見積りの提示の際に、簡易ワークフローを利用して承認プロセスを設定可能です。提案の履歴管理と合わせて、意思決定の証跡を残すことができます。

SharePoint連携を使ったSFA+工程管理テンプレート (外部サイトへ移動します)

導入効果

  • 各部門(営業、サービス、マーケティング)の情報を一元管理(資産化)し活用することで、「お客様×企業(≠個人)」の関係を築くことができます。
  • 経営、マネージャ、担当者など、それぞれの役割に対して、適切かつタイムリーな情報をワンストップに提供し、「顧客関係強化」と「価値生産性向上」を実現します。
  • 業務の実行状況(現状、Forecast)をタイムリーに確認し、目標達成に向けた打ち手を検討したり、改善活動へ繋げることができます。
  • プロセスごとのタスクを定義し実行することで、業務の進捗状況の可視化、チーム力の向上(ベストプラクティスの適用、属人性の排除)、引き継ぎの効率化(ノウハウの継承)を実現します。
  • タブレットやスマートフォンなど、スマートデバイスのさらなる活用を促し、「働き方の変革」を強力にサポートします。

導入までの流れ

導入のご検討に向けて、以下のイメージでご提案をいたします。
また、プロトタイプの作成による導入前検証などのご支援も可能です。お気軽にお問い合わせください。

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BizXaaS CRMに関する詳細情報

登録商標

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「BizXaaS」は、株式会社NTTデータの登録商標です。
「Microsoft」、「Microsoft Dynamics」は、米国 Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。

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